热门:飞猪发现内在花费行为变迁 中国旅游市场个性化趋势明显

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中新网在4月19日电阿里巴巴旅游企业品牌飞猪日前发表的《费用行为变迁之路与途径——客户推进新零售时代酒店转型》(以下称《报告》)中，对现在旅游费用行为的变迁、快速发展趋势及新零售赋能酒店转型进行了解读和预定

95年后崛起，质量高，有个性。

据《报告》报道，由于富裕阶层的崛起、年轻人的增加、线上线下全渠道融合带来的支出驱动力，年~2021年间，中国将增加1.8兆美元的个人支出。

其中，以90、95后为中心的年轻客群的成长费用达到69%，成长潜力巨大。 这些年轻一代比美国和日本等发达国家的同龄人更热衷于费用。

年轻人消费者推动市场增长的特质在酒店预订数据中表现得特别明显。 这两年，无论是酒店整体的预约量还是经济连锁酒店的预约量，95年后所占的比例都增加得最多。

作为现在质量成本的新生力量，年轻人越来越个性化，追求多元成本。

沉重的质量成为年轻人的第一消费态度。

该城过了周末迷上了酒店

中国旅游市场越来越“无界化”，客户越来越享受跨境旅行费。

受年轻人付费者的“质量成本”的引导，周末出差、同城预约酒店有水涨船高的倾向。 根据《报告》，50%的周末旅行诉求在90天后出现了顾客。 另外，超1/3周末的酒店入住预约来自当地顾客，入住占有率逐年提高。

在酒店选择方面，中端酒店的诉求最明显，预订占有率、酒店预订晚上单价同步上涨。

酒店在新零售中运营方式的转变

随着新的零售时代的到来，酒店领域也面临着运营方法的转变，人们、物品、市场的重建迫在眉睫。 以前传来的零售人、货、场在物理空间和时间维度上得到最大的扩展，客户不受区域、时间段、店面的限制，商品不受复印形式、种类和数量的限制，客户体验和商品交付形式不受物理空间的限制。

以飞猪平台上的三亚天域度假酒店为例，客户可以在店里购买，也可以通过前台扫描将飞猪放入“飞猪小店”，或者在淘宝店的网上购买新零售馆的商品。 在房间里，躺在床上用客房的管家“天猫精灵”的声音下单的话，“外卖哥哥”机器人深夜出港。 自己坐电梯送到家门口，“您要的东西到了。 请开门拿”给房间打电话。 无论是去酒店前、住宿时还是离开酒店，您都可以轻松购买，享受未来酒店的升级服务。

由于积极的变革，酒店的客单价显着上升。

客人越来越感觉到入住酒店了:事先在网上vr选择房间。 去店里洗脸自己入住，不要押金。 酒店周边的饮食、spa、玩水项目都直接报告信用代码的收款。 退房时，不需要退房，也不需要排队退房，直接把卡放在前台。 回家，走之前点的特产也送到家里。

飞猪赋能酒店的创新实践，已经得到广泛认可。 据《报告》报道，由于新零售能力全场景的革新，37%的非客房费用上升，酒店餐饮、spa等店内费用逐渐受到欢迎。